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 “我父亲的密码忘了，但他行动不便，进大厅不太方便，这可怎么办？”2025年10月18日，一位客户在农行鱼台鱼城支行焦急地咨询着。这个看似普通的难题，却在此刻得到了一个充满温度的解答。
当天，一位老年客户因患有疾病行动不便，进入营业大厅内办理业务存在困难，家属打算先进入网点咨询密码重置流程，脸上写满了无奈与焦急。正在大堂值班的员工卜德言听闻此事后，没有丝毫犹豫，立刻回应道：“没关系，您不用为难，我们会帮您处理！” 他迅速向网点内勤行长汇报情况，在确保业务合规、安全的前提下，主动为客户提供轮椅，来到客户身边，帮助客户通过无障碍通道进入网点办理。在办理业务时，卜德言耐心地与客户核对身份信息、办理相关业务，并温馨地指导客户签字确认。整个过程流畅、高效，同时又严格遵守了业务规范。不过短短几分钟，密码重置业务便顺利办理完毕。 “真没想到，你们农行的服务这么好，农行的服务真是太贴心了！”客户紧紧握着卜德言的手，感激之情溢于言表。这主动迈出的一步，跨越的不仅是物理的台阶，更是打通了金融服务的“最后一米”。 此次服务，是农行践行“客户至上，始终如一”服务理念的生动缩影。它告诉我们，标准的服务流程在人性化的关怀面前可以变得更具弹性。当客户无法走进来时，我们的服务完全可以主动走出去。农行鱼台鱼城支行将继续用真情服务诠释责任与担当，让每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务。 |
