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 工作日的午后，阳光如金纱般透过玻璃窗，洒在中国农业银行某营业网点的大厅里，为这方空间平添一抹温柔的暖意。厅内静谧安然，忽然，一缕轻缓的脚步声打破了这份宁静——一位手持盲杖的视障客户缓缓推门而入，步履谨慎，神情略显踌躇。这一细微的动静，瞬间被大堂经理潘志文敏锐捕捉，他即刻起身，迎上前去。 “先生您好，请问有什么可以帮您？”潘志文语气温和而恭敬，如春风拂面。在轻声交流中，他得知这位客户需办理现金支取业务。没有片刻迟疑，他轻轻搀扶客户手臂，稳稳引导其至柜台前就座，并贴心说道：“您一路辛苦了，先坐下歇一歇。”那句寻常的问候，如暖流悄然注入心间，驱散了陌生环境带来的不安。
面对密码输入这一对于视障客户而言颇具挑战的环节，潘志文始终耐心守候，毫无催促之意。他俯身轻语：“您别着急，我们一步一步来。”他细心引导客户手指轻触密码键盘边缘，以指尖感知轮廓，并清晰提示：“第一排从左到右是1、2、3……您现在的位置，正是数字‘1’的上方。”言语精准，动作克制，在确保操作准确的同时，亦严守客户隐私，将尊重融于每一个细节之中。
业务完成后，潘志文并未急于结束服务。他将取出的现金按面额仔细分类，逐一递入客户手中，清晰说明：“这是您支取的款项，共二十六张一百元，请您收好。”随后，他又轻声叮嘱：“请您妥善保管，返程途中注意安全。”那声音不高，却字字入心，仿佛亲人般的关怀在静谧大厅中静静流淌。 客户紧握着手中的钱款，眼眶微润，连连道谢：“太感谢你了，小伙子！你们的服务，真让我心里暖得很。”潘志文微笑着回应：“您太客气了，这本就是我们的职责。”送别之际，他再次搀扶客户手臂，小心翼翼绕过厅内障碍，一路护送至网点外人行盲道，临行前仍不忘轻声提醒：“出门慢些，路上小心。” 这个平凡的午间，没有轰轰烈烈的壮举，只有一次主动的搀扶、一句贴心的问候、一段耐心的指引、一程周全的护送。中国农业银行的员工以无声的行动，诠释了“以客户为中心”的服务真谛。在细微之处传递温暖，在平凡之中彰显担当，让金融服务不再冰冷，而是充满人文关怀的温度与光亮。 |
