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 “真是太感谢你们了！要是这笔钱不能及时转到医院，我父亲的治疗都要耽误了！”近日，市民赵先生在农业银行东滩支行顺利办理完重病父亲的银行卡转账业务后，激动地向工作人员道谢，悬着的心终于落了地。 据悉，赵先生的父亲因突发重病陷入昏迷，目前正在人民医院ICU接受治疗，每日医疗费用高昂。此前，老人将主要积蓄存于名下的农行银行卡中，却未告知家人密码。随着治疗推进，急需将卡内资金转入医院账户缴纳费用，但老人无意识无法配合办理，这让赵先生一筹莫展。情急之下，他抱着试一试的心态来到农行东滩支行，希望能寻求帮助。 支行工作人员得知情况后，一边安抚赵先生的情绪，一边第一时间向网点负责人汇报。考虑到此事关乎老人生命救治，时间紧迫且情况特殊，支行立即启动应急服务预案，明确“特事特办、急事急办”的处理原则。工作人员首先详细告知赵先生办理此类业务所需的材料，包括老人的病历证明、医院缴费通知单、亲属关系证明、赵先生本人身份证等，同时主动与医院沟通，核实相关医疗信息的真实性，确保业务办理合规。 在赵先生备齐材料后，支行安排专人全程协助办理：一方面严格按照业务规范，仔细核验所有证明材料，确认赵先生的代办意愿及资金用途；另一方面快速协调后台，开通绿色审批通道，简化流程、压缩时效。经过不到1小时的高效操作，工作人员成功为赵先生办理了资金转账业务，将卡内5万元存款顺利转入医院指定账户，解决了医疗费用的燃眉之急。 “生命至上，服务为民。”农行东滩支行负责人表示，面对群众的特殊紧急需求，支行始终将解决实际困难放在首位，通过灵活的服务方式、高效的响应机制，让金融服务既有“规范尺度”，更有“民生温度”。未来，支行将继续优化应急服务流程，用实际行动为群众办实事、解难题，践行国有大行的社会责任与担当。（李永强） |
