“自动扣款”是噱头 挽回客户损失

“经理啊，我卡里存的50万帮我赶紧取出来，我要现金自己保管！”一天下午，一对神色匆忙的夫妻走进泰州泰兴兴南东路建设银行网点，拉着大堂经理小桂焦急地说着。

小桂经理冷静安抚这对夫妻激动的情绪，耐心询问事情的来龙去脉。原来夫妻二人当天上午收到一条快递信息，随后按照对方指引操作数小时，期间不断进行刷脸等操作，并在手机上下载一款名为“服务通”的软件。对方恐吓他们：“若不取出定期存款，抖音app上每个月将被自动扣除800元费用。”

小桂经理听完客户的详细描述，敏锐地察觉这是一起典型的电信网络诈骗事件，立即帮助夫妇查询卡内账户余额，发现卡内工资余额已被多家外地公司通过POS机盗刷，累计损失达2万余元，但幸好50万元定期存款尚未被转出。

网点主管印婕获悉后，迅速启动应急响应机制，第一时间拨打110报警，向警方详细说明事件经过及客户账户信息，对客户卡内的50万定期进行资金保护。

在等待警方期间，建行泰州泰兴兴南东路员工向夫妻二人详细讲解虚，同时普及防范要点，向客户讲解不轻信陌生信息、不随意下载不明软件、涉及资金操作及时与银行或警方核实等。

本次事件中，建行泰州泰兴兴南东路工作人员凭借高度的职业敏感性和快速有效的应急处置能力，成功拦截一起重大电信网络诈骗案件，避免客户遭受更大经济损失，充分展现了国有大行在防范金融诈骗、保护客户资金安全方面的责任与担当。