暖行践初心 服务见真情

2025年2月28日，建行泰州兴化南亭支行营业大厅内秩序井然，暖意融融。就在这时，一位神色匆匆的顾客走进了大厅，他肩负着行动不便的爷爷交付的特殊使命——前来办理定期存单取款业务。

然而，事情并不顺遂,他的爷爷不慎遗忘了存单密码。依照我行定期存单的支取规则，密码重置业务无法由他人代理办理。他的脸上顿时写满了焦急与无奈。这一幕，被时刻留意着大厅动态的大堂经理敏锐地捕捉到了。大堂经理深知顾客的难处，特别是考虑到其爷爷行动不便这一特殊状况，没有丝毫迟疑，立即将情况上报给网点主任。

网点主任听闻后，对此事给予了高度重视。主任当机立断，决定安排两名经验丰富的“张富清志愿者”队员，为该客户提供上门服务，务必以最快的速度解其燃眉之急。两名工作人员到达客户家中耐心细致地向老人解释业务办理流程以及所需签署的文件。为确保老人能够清楚理解，他们放慢语速，选用通俗易懂的语言讲解，还不时关切询问老人是否明白。在协助老人完成委托书、代理书等相关文件签署工作时，老人感动得热泪盈眶，紧紧握着工作人员的手，感慨道：“你们服务太周到了，还专门为我跑一趟，真是太感谢你们了！”完成上门服务后，两位工作人员不敢有丝毫耽搁，带着相关材料匆匆赶回网点，又马不停蹄地为客户办理了后续业务。

在这次服务过程中，面对客户遇到的特殊困难，建设银行泰州兴化南亭支行的工作人员积极主动地沟通协调，灵活且恰当地调整服务方式。无论是上门服务时展现出的细心与耐心，还是在网点办理业务时所秉持的专业与严谨，都如同一股暖流，深深地打动了客户，给客户留下了深刻而美好的印象。这份对客户无微不至的关怀，也正是建行泰州分行始终坚守的服务初心与使命担当的生动体现。