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 2025年2月27日上午，一位神色焦急的客户匆匆走进建设银行泰州姜堰溱潼支行，她手中紧紧握着一个塑料袋，里面装着的是被火烧过的人民币。据了解，客户家中小孩玩火，导致房屋发生火灾，老人放在家中的大概2万元现金被烧，损毁严重，不知如何处理，就抱着试试看的心态来到了银行，希望能够挽回部分损失。
在了解情况后，网点负责人安抚客户，耐心讲解兑换的相关政策和流程；网点主管对客户带来的火烧币进行查看，由于该火烧币受损情况较为严重，大部分纸币已经碳化，极易碎裂，于是网点、姜堰支行逐级汇报，泰州分行得到消息后，立即响应，同意将现金打包带到分行帮助清点、鉴别、兑换。 由于火烧币属于特殊残损币，烧焦的部分容易脱落，倘若处理不当，可能会造成二次损坏，为了最大程度上减少客户的损失，建行泰州分行与人民银行泰州市分行货币金银科联系，请求支援，约定时间后，2月28日由分行、支行工作人员陪同客户一起至泰州人行进行火烧币的鉴定。 泰州人行的工作人员小心翼翼地将火烧币一张张放置在工作台上，遇到难以识别的，借助兑换尺、放大镜等工具，仔细查看每一张纸币的细节，从票面图案、防伪标识到边缘轮廓，仔细辨别其真伪和可兑换的部分，不放过任何一个可能影响兑换的因素。在整个过程中，人行工作人员始终保持专注，遇到难以判断的情况，便与同事们一同商讨。从早上9点多钟开始处理、一直到下午4点处理完毕，历经7个小时，最终，按照兑换标准成功帮客户兑换8800元，最大程度的挽回了客户损失。 客户原本紧锁的眉头终于舒展开来，对工作人员的专业和负责表示由衷感谢。她激动地说：“真没想到建设银行能这么用心地帮我处理这些火烧币，解决了我的大难题，太感谢你们了！” 此次事件不仅体现了泰州人民银行过硬的专业素养，同时也彰显了建设银行泰州分行“以客户为中心”的服务理念。在日常工作中，始终秉持着“客户至上、用心服务”的宗旨，以更加专业、热情的态度迎接每一位客户，为广大群众提供暖心、高效的金融服务。 |
