沙河镇人口众多，老年客户占比较高。为切实提升老年群体的金融服务体验，农行莱州沙河支行积极推进网点适老化改造，从硬件设施到服务流程全面升级，让老年客户在办理业务时感受到温暖与关怀。

支行网点配备了无障碍通道、爱心座椅、老花镜、医药箱、血压仪等便民设施，设置醒目的指示标识和爱心窗口，方便老年客户识别服务区域和办理业务。针对老年客户使用智能设备困难的问题，支行工作人员手把手指导老年客户使用手机银行大字版，耐心讲解高频功能的使用方法，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，支行建立上门服务机制，工作人员携带移动设备上门办理密码重置、账户激活等业务，简化业务办理流程，让特殊客群足不出户也能享受到便捷的金融服务。支行还在厅堂客流高峰时段开设反诈微课堂，用通俗易懂的语言向老年客户普及防范电信网络诈骗、非法集资等金融知识，用心守护老年人的“钱袋子”。

农行莱州沙河支行将持续完善适老化服务，让每一位老年客户都能享受到有温度、有品质的金融服务。

责任编辑：李梦