为持续提升金融服务质效，践行金融为民理念，中国银行莱州文化路支行立足厅堂阵地，积极开展面向到店客户的金融知识宣传服务活动，用心用情做好客户服务工作。

活动现场，莱州文化路中行工作人员佩戴绶带，主动向前来办理业务的客户提供一对一咨询讲解。针对到店群众，工作人员结合宣传手册，用通俗易懂的语言，讲解基础金融知识，耐心解答客户关于账户管理、反诈防范、个人征信、储蓄理财等方面的疑问。面对中老年客户，工作人员放慢讲解节奏，细致解读金融产品与风险提示，提醒大家警惕电信网络诈骗、养老诈骗，守护好自身“钱袋子”。

在服务过程中，员工坚持以客户为中心，认真倾听客户诉求，了解客户业务需求。对于客户提出的业务难题，现场予以答疑解惑；针对有资金规划需求的客户，结合实际情况提供合规的金融建议，引导客户理性选择金融产品。同时主动收集客户意见建议，记录客户在业务办理过程中遇到的痛点，持续优化厅堂服务流程，改善客户体验。

本次宣传活动，把金融知识普及和客户服务融合在一起，既拉近了银行与客户之间的距离，也让客户在办理业务的同时学到实用金融知识。下一步，中国银行莱州文化路支行将持续深耕厅堂客户服务，常态化开展金融宣传。坚持从客户需求出发，不断优化服务细节，提升专业服务能力，切实把有温度、高质量的金融服务送到群众身边，履行国有金融机构社会责任。

责任编辑：李梦