当扫码、线上办理成为日常，不少老年人却在“数字门槛”前犯了难。如何让金融服务慢下来、暖起来，守护好长辈们的幸福晚年？中国银行莱州定海路支行始终坚持“金融为民”，从细微处着手，用有温度、接地气、有实效的适老化举措，打通服务老年人的“最后一公里”，上演了一个个暖心故事。

“真是太谢谢你了，不用我来回折腾！”家住北小区的王大爷今年82岁，因腿脚不便长期卧床，近期社保卡需要办理身份核验，子女又不在身边，急得不知如何是好。家属抱着试试看的心态拨通了中国银行莱州定海路支行网点的电话。了解情况后，网点工作人员严格按照业务规范，带上移动设备专程上门，耐心完成信息核实、业务办理，还细心讲解了社保卡使用注意事项。办完业务，王大爷紧紧握着工作人员的手连连道谢。

像这样的上门服务，在中国银行早已不是特例。针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊老年群体，该行建立了上门服务登记台账，在合规、风控的前提下，为老人办理社保卡激活、信息更新、密码重置等业务，把柜台“搬”到家里。“能少让老人跑一趟，我们就多跑一趟。”网点大堂经理说，对他们而言，这不仅是一项业务，更是一份沉甸甸的信任。

走进中国银行各网点，处处可见敬老细节：专门设置的老年绿色通道、爱心专窗，不用和大家一起长时间排队；等候区摆放着柔软的座椅、老花镜、放大镜、应急药箱；填单台高度适宜，各类提示标识字体加大；即便现在智能设备越来越普及，银行依然保留充足人工窗口，绝不简单“以机代人”。

守护银发群体，除了办事便利，更要守好大家的“钱袋子”。老年人是电信网络诈骗、各类“养老骗局”的重点目标，中国银行莱州定海路支行把反诈护老融入日常服务。除了在柜面“多问一句、多提醒一遍”，还组织金融志愿者走进社区、老年活动中心、乡村广场，开展“银发防诈课堂”。志愿者不用专业术语，就用大白话讲“冒充公检法”“保健品陷阱”“免费领鸡蛋背后的圈套”，还发放大字版宣传折页，把金融安全知识送到老人身边。

老吾老，以及人之老。适老化服务，不是一阵风的活动，而是长久不变的坚守。未来中国银行莱州定海路支行将继续聚焦老年客户的真实需求，不断优化服务细节、丰富适老场景，既帮老年人跨过“数字鸿沟”，也为他们筑牢安全防线，用金融温度守护每一段从容安心的银发时光。

责任编辑：李梦