为深入践行金融工作的政治性与人民性，扎实推进养老金融服务提质增效，切实守护老年客户财产安全、提升银发群体金融获得感，近期，中国银行莱阳支行全面启动“中银银发99”服务月主题教育宣传系列活动，以暖心服务、专业宣教、便民举措，将敬老、爱老、助老的中行温度送到群众身边。

深耕适老服务，打造暖心金融阵地

老年客群是金融服务中最需要耐心、细心、真心的群体。莱阳支行始终立足网点阵地优势，持续优化适老化服务配套，全面完善老年客户绿色通道、爱心座椅、便民老花镜、应急医药箱、爱心饮水等便民设施。

针对老年人看不懂智能设备、不会线上操作、业务办理慢等实际问题，厅堂工作人员全程陪同引导、耐心指导、手把手教学，细致协助老年客户办理存取款、密码重置、社保卡激活、手机银行开通、养老金查询等基础业务，切实解决老年客户“不会用、不敢用、用不好”的难题，让老年客户走进网点、感受温情、办事省心。

普及金融知识，筑牢银发反诈防护墙

结合近期养老诈骗、电信网络诈骗高发特点，本次“中银银发99”服务月以“守护养老钱、安全度晚年”为核心，开展常态化金融知识主题宣讲。

支行工作人员立足厅堂、下沉社区、走进村居，面向老年群体精准科普金融知识：

✅讲解虚假养老投资、高息理财陷阱、冒充公检法、保健品诈骗等高发骗局套路；

✅普及银行卡安全、密码保管、转账避险、个人账户保护等基础金融常识；

✅手把手教学手机银行安全使用、陌生链接甄别、可疑来电拦截等实用技巧；

✅提醒老年客户不轻信、不透露、不转账，守住晚年积蓄。

现场通过真实案例讲解、宣传折页发放、一对一答疑互动，破除老年人金融认知盲区，帮助广大银发群体练就“识诈、防诈、反诈”本领，牢牢守护好自己的“钱袋子”。

践行金融为民，传递敬老温情力量

“中银银发99”不仅是一场服务活动，更是中国银行深耕养老金融、践行社会责任的生动缩影。长期以来，莱阳支行始终聚焦老年客群安享财富、乐享生活、稳享保障的核心需求，不断优化适老金融产品与服务场景，依托中行专属养老金融服务体系，为辖区老年客户提供更安全、更便捷、更专业的综合金融服务。

从网点温情服务到社区公益宣讲，从日常便民代办到常态化金融护航，莱阳支行用一点一滴的细微服务，诠释国有大行的责任与担当，让金融服务有温度、反诈宣传有力度、敬老助老有厚度。

此次“中银银发99”服务月主题宣传活动，进一步拉近了银行与老年群众的距离，有效提升了辖区老年群体的金融安全意识和风险防范能力，切实解决了老年客户日常金融难题。下一步，中国银行莱阳支行将以此次服务月为契机，持续深耕养老金融服务领域，常态化开展银发金融宣教、优化适老服务细节、创新敬老惠民举措，以久久为功的坚守，守护万千老年家庭的金融平安，用专业、温暖、贴心的金融服务，护航老年群体幸福安康晚年！

责任编辑：李梦