为进一步提升网点服务质效，优化客户办理业务体验，农行莱州永安支行立足厅堂一线，持续从细节入手规范服务流程，强化员工服务意识，用心打造有温度、高效率的基层金融服务窗口。

支行聚焦厅堂现场管理，合理调配岗位人员，实行大堂经理值守制度。客户进门第一时间主动上前问询需求，针对老年客户、行动不便客户开辟绿色通道，优先协助办理业务；面对业务咨询，工作人员耐心拆解业务要点，用通俗易懂的语言讲解办理流程，减少客户反复问询。同时网点常态化开展内部服务培训，围绕仪容仪表、沟通话术、应急处置等内容组织演练，补齐服务短板，引导全员树立“以客户为中心”的服务理念。

在硬件环境方面，网点持续优化厅堂布局，完善便民设施。网点内配备饮水机、老花镜、应急医药箱、充电设备，为等候客户提供便利；等候区域摆放金融宣传折页，在客户休息间隙普及反诈、存款保险等基础金融知识，将宣传融入日常厅堂服务。针对业务高峰期排队问题，网点灵活调整窗口，分流引导客户使用自助柜员机、手机银行办理查询、转账等业务，缩短业务办理时长，缓解窗口压力。

支行还注重客户回访工作，定期对重点客户开展电话回访，收集客户对网点服务的意见建议，建立问题台账逐项整改。对于客户提出的业务办理、环境设施等方面诉求，及时调整优化，形成“接待—办理—回访—改进”的闭环服务机制。

下一步，农行莱州永安支行将继续深耕厅堂服务，把贴心服务落实到每一笔业务、每一次接待，持续擦亮基层农行服务名片，以优质金融服务助力地方民生发展。

责任编辑：李梦