为切实解决高龄老人、残疾人士、重病卧床等特殊群体金融业务办理难题，深入践行金融为民、服务为民的工作理念，近日，农行莱州朱桥支行持续开展上门便民服务，延伸金融服务触角。

日常工作中，支行工作人员在厅堂服务中主动排查特殊客户群体业务难题，针对客户因身体原因无法亲临网点办理业务的实际情况，严格按照银行合规服务流程，提前与客户及家属沟通对接，核实客户身份信息、业务办理意愿及相关资料，明确上门服务时间。工作人员携带移动办公设备上门，现场为客户核实信息、确认业务、告知风险事项，合规高效完成各类必要业务办理。

全程服务耐心细致、规范严谨，切实解决了特殊客户'办事远、办事难、办不了'的实际问题，有效打通金融服务群众的最后一公里，赢得了周边群众的高度认可与好评。

下一步，支行将持续常态化开展上门便民服务，用心用情做好特殊群体金融服务，让普惠金融服务更接地气、更有温度。

责任编辑：李梦