近日，在农业银行鱼台花园支行点外，发生了一幕温馨的服务场景。一名行动不便的老年客户在家人陪同下前往网点办理业务，因轮椅通行不便且客户行动受限，网点工作人员第一时间主动上前，与家属一同小心翼翼地协助客户调整轮椅、平稳移动，全程耐心细致、贴心周到，全力保障客户出行安全与业务办理顺畅。

这一暖心举动，是践行“金融为民”服务理念、优化适老化与特殊群体服务的一个缩影。作为扎根孔孟之乡的国有大行分支机构，农行济宁分行始终将特殊群体服务需求放在首位，持续完善网点无障碍设施、配备爱心服务窗口，常态化开展上门服务、绿色通道、专人帮扶等暖心服务，切实解决老年人、残障人士等群体“办事难、办事不便”的问题。

针对行动不便客户，农行花园支行不仅在网点内设置了无障碍坡道、防滑扶手、应急呼叫按钮等设施，还推出了“一对一”专属帮扶服务。工作人员主动协助客户上下轮椅、搬运物品，全程陪同办理业务；对于无法到店的特殊客户，更是开通移动柜台服务，上门为客户办理身份核验、账户激活、密码重置等业务，把金融服务的“温度”送到群众身边。

同时，还结合老年客户、残障人士的服务特点，编制简易操作指南、开展手把手教学，帮助他们熟练使用手机银行、自助设备等线上线下服务渠道，既解决了实际业务需求，又提升了他们的金融服务获得感。

下一步，鱼台花园支行将继续深耕本土、坚守初心，不断完善特殊群体服务体系，用更细致的举措、更暖心的服务，践行大行责任担当，为鱼台市民提供更有温度、更贴心的服务。

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