2025年7月19日15时许，一位神色焦急的客户走进中国农业银行汶上营业室，手中提着一兜破损纸币，希望能办理兑换业务。经了解，兜内装着大量5角、1元及5元面值的纸币，因长期保存不当，部分纸币存在撕裂、污损等情况，兑换难度较大。

网点高柜员工见状，立即主动上前接待。考虑到客户的实际需求，员工耐心安抚客户情绪，并按照人民币兑换相关规定，细致地对每一张破损纸币进行贴补修复，随后逐张清点核对。整个过程中，员工始终保持专注与耐心，确保每一步操作准确无误。

"之前跑了好几家银行，都说破损太严重没法兑换，没想到农行愿意帮我解决这个问题，真是太感谢了！"兑换完成后，客户难掩感激之情，对农行员工的专业服务和暖心态度连声称赞。

此次暖心兑换服务，是农行汶上营业室践行"客户至上"服务理念的一个缩影。近年来，该行始终坚持以客户为中心，用心解决客户"急难愁盼"问题，用实际行动传递金融温度，赢得了广大客户的信任与认可。

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