近日，中信银行长兴支行接到一位客户家属的求助电话。

电话那头，家属语气焦急：其女儿持有一张存单急需办理激活，但本人因病住院、卧床不起，无法亲自到网点办理业务。

客户的难处，就是我们的急事。

了解情况后，网点第一时间启动特殊客户绿色通道，安排两名理财经理携带移动设备，直奔医院病房。

两名工作人员到达后，现场核实客户身份，严格按照业务规范，逐一完成各项操作流程。

从身份核验到业务办理，全程高效、合规、暖心——一张小小的存单，在病床前顺利激活。

“没想到银行能直接到病房来办，真的太感谢了！”客户及家属对我行主动上门、贴心便民的服务表示由衷感谢。

一次上门，看似小事，背后是我行对每一位客户的用心。

我行持续聚焦老年、重病、残障等行动不便的特殊群体，常态化提供预约上门服务，不断延伸柜台服务半径，以有温度的金融服务，切实解决群众办事难题，持续提升客户服务体验。

您不方便来，我们就过去。——这，就是我们的承诺。🤝

如您或家人有类似上门服务需求，欢迎联系我行任一网点，我们随时为您安排。

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