近日，江西省赣州市安远县长沙村一位村民来到长沙乡便民服务中心大厅的农保窗口，咨询其父亲去世后办理农保退保相关事宜。因亲人离世，村民情绪低落、心情沉重，对办理流程和所需材料一无所知。窗口工作人员第一时间察觉群众情绪，主动上前耐心安抚，以温和态度、通俗语言细致讲解政策要求与办理流程，逐项告知所需证明材料，消除群众疑惑与焦虑。在工作人员全程引导下，村民快速备齐材料、顺利完成业务办理，整个过程高效规范、便捷顺畅。

一句贴心安慰、一次细致讲解、一趟高效办理，让群众在悲痛中感受到实实在在的温暖与关怀，切实做到办事有速度、服务有温度。

下一步，长沙乡便民服务中心将持续深化便民服务举措，聚焦群众急难愁盼，把为民、便民、暖心服务落到实处，不断提升群众获得感、满意度，以扎实作风筑牢基层治理服务根基。

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