2025年7月4日，王府支行接到客户刘女士的紧急求助，其父亲因脑梗住院急需取款支付医药费，但银行卡密码遗忘无法取出，老人行动受限无法临柜。得知情况后，支行网点负责人立即启动应急预案，详细登记了住院信息、电话，与客户约定好上门时间，安排了两名经验丰富的工作人员携带龙易行设备立即前往日照市医院为客户上门服务。仅用了三分钟时间，就为客户办好了银行卡密码重置业务。刘女士一个劲感谢我行为其解决燃眉之急，夸赞我行工作人员服务效率高、服务态度好。

此次上门服务是我行深化适老服务、践行金融为民的缩影。金融服务不仅是数字的流动，更是生命的托付。当银行柜台的“防弹玻璃”转化为病床前的“移动窗口”，制度便有了温度，规则便有了灵魂。此次上门服务不仅打破了银行流程僵化的刻板印象，也彰显了我行作为国有大行的社会责任感。下一步，王府支行将继续为广大客户提供优质金融服务，展现国有大行担当！（刘丽丽）

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