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 老年人是重要的金融消费群体之一，着眼于老年客群的金融服务需求，中国银行温岭支行持续提升适老化服务水平，致力于为老年客群提供有温度、更周全、更便利的服务，护航“银发族”的幸福晚年。 上门服务便利化，提升老年群体金融服务体验 中国银行温岭横峰支行工作人员在得知客户行动不便、无法前往营业网点办理领卡业务时，该行第一时间调配人员提供上门服务。在上门服务过程中，银行工作人员携带移动终端前往老年客户所在的养老院，耐心指导其完成了相关手续，快速为老人办理领卡手续。 反诈宣传常态化，提升老年群体金融知识水平 因为金融知识水平偏低，加上互联网使用频率不高，近年来老年群体成为电信诈骗的高发区，诈骗方式从微信转账到银行卡转账、支取现金花样百出，让人难以预防。为此，中国银行温岭松门支行工作人员对前往营业网点办理业务的老年群体发放宣传折页，为客户讲解不法分子的常用手段以及如何维权、宣传货币鉴别、反假币、防范电信诈骗、个人信息保护等知识，提高老年群体的防诈骗能力，切实保护自己的钱袋子。 兑换零币暖心服务，关照老年群体金融服务需求 近日，一名老年客户拿着装满零钱的塑料袋来到中国银行温岭新河支行兑换零币。经过大堂经理的询问，原来这位奶奶平时在菜场卖菜，用不来微信收款，时间长了就积攒了很多零钱。在了解具体情况后，该网点在不耽误排队客户办理业务的情况下，安排专人清点、剔除因污损严重无法兑换的残破币后，为老人将零币存入银行卡中，小举措体现大服务。 “老吾老，以及人之老”，下阶段，中国银行温岭支行将在现在已有的适老化设施基础上，进一步对网点内外部环境进行适老化改造，关注网点细节设计及人文关怀，持续为老年群体提供专业、温暖的金融服务，让老年群体在“智能时代”得到更多的幸福感与安全感。 |
