农行莱州永安支行—深耕消保宣传阵地 践行金融为民初心

为切实保护金融消费者合法权益，提升辖区群众金融风险防范意识，支行立足网点厅堂，持续开展常态化金融消保宣传活动，把金融知识送到群众身边。

一方面，网点以厅堂为主阵地，客服经理利用客户等候时间开展厅堂微课堂。结合近期真实案例，讲解残损币兑换、电信诈骗、非法集资、个人征信、银行卡出租出借风险等知识。除了火烧币兑换、拦截电信诈骗案例之外，网点近期还妥善处理客户咨询纠纷，耐心解释收费规则、产品风险，充分保障客户知情权、公平交易权，妥善化解客户疑问。

另一方面，客服经理利用走进社区、乡村办贷款之际开展户外消保宣传。针对老年人、农村居民等重点人群，用通俗易懂的方言讲解养老诈骗、虚假贷款骗局，发放宣传折页，手把手指导群众安装国家反诈中心APP。

下一步，支行将持续把消保工作融入日常业务，坚持“预防为先、教育为主”，持续优化客户服务，做好风险提示、纠纷处置与金融知识普及，坚守合规底线，用心守护广大金融消费者的合法权益。