农行莱柴路支行 - 手把手教用手机银行，帮老年人跨越数字鸿沟

如今线上金融越来越普及，但很多老年人不会使用智能手机、不懂线上操作，跟不上数字化服务节奏，查询明细、转账缴费都很不方便。针对这一情况，莱柴路支行主动在厅堂开展一对一手机银行教学服务，专门帮助老年客户解决线上操作难题。

近日，有位老人来网点想查询银行卡收支明细，自己不会操作手机银行，十分着急。大堂工作人员在充分保护客户隐私的前提下，耐心手把手教老人登录手机银行、查询交易明细、查看余额，一遍听不懂就多教几遍，把复杂步骤简单化，方便老人记忆。

同时，我们重点提醒老人，手机银行转账一定要核实清楚对方身份，不点陌生链接、不输陌生验证码，妥善保管好登录密码和支付密码，保障账户安全。学会操作后，老人十分开心，连连感谢工作人员的耐心指导。接下来，我们会持续常态化开展适老化数字服务教学，帮助更多老年人熟练使用线上金融工具，安心享受便捷的金融服务。