农行莱柴路支行 - 做实厅堂适老化服务，贴心服务老年群众

为了让老年人办业务更省心、更舒心，莱柴路支行长期优化厅堂适老化服务设施和服务细节。网点厅堂常年备好老花镜、放大镜、爱心座椅、应急药品和饮用水，专门方便老年客户、特殊客户使用，尽力营造温馨便利的办业务环境。

最近，有位独居老人独自来网点办理存取款业务，年纪大了不会操作智能设备，对着机器手足无措。大堂工作人员看到后，第一时间上前搀扶老人落座，全程耐心陪同，放慢语速一步步教老人操作智能柜员机，手把手协助完成业务办理，不让老人多费一点劲。

等待和办理业务的间隙，我们结合近期周边高发的养老诈骗案例，简单给老人科普反诈知识，提醒老人不要相信免费领礼品、高回报养老投资之类的骗局，遇到陌生转账要求一定要多留心。办完业务后，老人对我们细致耐心的服务连连夸赞。下一步，我们会持续做好厅堂基础服务，兼顾业务办理和金融科普，实实在在守护好老年客户的金融安全。