农行莱柴路支行 - 暖心服务老年客户，上门核验解决群众难题

日常工作中，老年客户的特殊需求一直是莱柴路支行重点关注的服务内容。近期，网点接到客户来电求助，家里有高龄老人常年卧床、行动很不方便，没办法亲自来网点办理账户核验业务，眼看业务耽误着，家属十分着急。了解到这一实际情况后，我们没有让客户多跑一趟，第一时间登记好相关信息，快速协调两名工作人员，按照银行规范流程预约上门服务时间。

到达老人家中后，我们耐心和老人、家属沟通，认真完成身份核实、资料核验等全套流程，顺利办结相关业务。趁着上门服务的空档，我们结合身边真实发生的诈骗案例，简单直白地给家属讲解养老诈骗、电信诈骗的常见套路，提醒家里老人不要轻信陌生电话、陌生推销的养老项目，妥善保管好银行卡和支付密码。

事情办完后，客户家属非常满意，反复称赞我们农行服务贴心、办实事。接下来，莱柴路支行会继续把特殊群体服务落到实处，主动为高龄、重病、行动不便的客户提供上门服务，把便民服务真正送到老百姓家门口。