农行莱州文泉路支行做好适老化服务，打造暖心银发服务空间

为进一步提升老年客户金融服务体验，农行莱州文泉路支行持续推进适老化服务升级，从环境设施、服务流程、人文关怀等方面入手，为老年客户打造更安心、更便捷的金融服务空间。

 网点在厅堂明显位置设置爱心座椅、便民服务箱、老花镜、放大镜、饮用水、手机充电器等设施，方便老年客户使用。针对老年人办事速度慢、视力听力下降等情况，工作人员坚持做到“多问一句、多讲一遍、多等一会儿”，主动搀扶老人进出网点，协助填写单据，引导办理业务。

 同时，支行开辟老年人绿色通道，对高龄、行动不便和特殊需求客户优先办理，减少等候时间。在业务办理过程中，工作人员还结合案例向老年客户讲解反诈、存款保险、社保卡使用等知识，帮助大家提高风险防范能力。文泉路支行通过细致入微的适老化服务，让老年客户在办理业务时更有安全感和亲切感，真正把暖心服务落到实处。