农行莱州文泉路支行暖心服务特殊客户，获客户家属点赞

近日，农行莱州文泉路支行接到客户家属求助，称家中老人因病行动不便，无法到网点办理相关金融业务，希望得到银行帮助。支行了解情况后，立即安排工作人员携带移动服务设备上门办理，以高效暖心的服务解客户燃眉之急。

 服务过程中，工作人员耐心与老人沟通，细致核实业务信息，在确保身份真实、业务合规的前提下，快速完成相关手续办理。考虑到老人身体状况，工作人员尽量简化沟通环节，放慢语速、细致引导，让家属十分感动。业务办理结束后，工作人员还向家属讲解了社保卡使用、账户安全和反诈注意事项。

 一直以来，农行莱州文泉路支行始终坚持以客户为中心，针对行动不便老人、重病患者、残障人士等特殊群体，建立预约服务机制，把“柜台”搬到客户家中、病床前，用有温度的服务拉近与群众的距离。此次上门服务，不仅解决了客户的实际困难，也彰显了农行基层网点的责任与担当，得到客户及家属的一致好评。