莱州路旺农行----细致服务解难题 耐心指导暖民心

日常柜面服务中，不少老年客户对手机银行操作、线上缴费、短信提醒等智能业务不熟悉，时常出现操作失误、不会查询明细、不会缴纳水电费等问题。近日，多名老年客户陆续到农行莱州路旺支行咨询手机银行业务。

针对老年客户接受慢、操作生疏、害怕误操作的特点，网点工作人员坚持耐心细致、一对一指导。从登录页面、明细查询、生活缴费、账户安全设置等基础功能逐项讲解，手把手帮助客户熟悉操作流程，同时重点提醒电信诈骗、虚假链接等常见风险点，引导老人养成安全用卡、安全用机的良好习惯。全程讲解通俗易懂、不厌其烦，让老年客户听得懂、学得会、用得上。客户纷纷表示，农行工作人员态度热情、服务贴心，切实解决了日常生活中的金融难题。

农行莱州路旺支行始终坚持适老化服务常态化、精细化，持续简化服务流程、优化服务体验，用耐心、细心、责任心做好基础金融服务，切实拉近与老年客户的距离，让金融服务温暖每一位群众。