农行莱州永安支行—有爱无碍 暖心服务残疾客户

近日，一名残疾客户前往农行莱州永安支行办理银行卡业务。网点工作人员发现客户行动不便，第一时间主动上前接待，引导客户经由残疾人专属无障碍通道进入厅堂，开启便民绿色通道，免去排队等候。

办理业务全过程，工作人员提供一对一陪同服务，耐心协助客户完成身份核验、信息录入、资料签署等办卡环节，放慢办理节奏，细致讲解银行卡使用注意事项，同步普及反诈防骗知识，提醒客户保护账户信息，守护资金安全。

考虑到客户身体情况，网点主动开放特殊人群卫生间，切实解决客户办事途中的实际困难。从进门引导到业务办结，工作人员全程细心陪护，用贴心周到的服务减少客户奔波不便。

一直以来，农行莱州永安支行坚持践行金融为民理念，持续完善无障碍服务设施，优化适残便民服务举措。网点常态化开辟无障碍服务通道，配备便民设施，针对老年人、残疾人等特殊群体提供优先、暖心的专属金融服务，把有温度的金融服务送到群众身边，以实际行动彰显国有银行的责任与担当。