农行莱州朱桥支行：细化厅堂服务 提升客户服务质效

为持续提升窗口服务质量，优化客户办理业务体验，树立良好国有银行服务形象，近日，农行莱州朱桥支行立足厅堂服务场景，全方位细化服务流程、规范服务标准、提升服务效能。

支行严格落实标准化服务管理制度，优化厅堂客户分流引导机制，大堂人员提前到岗就位，主动迎候到访客户，耐心询问业务需求，根据业务类型快速分流引导，合理减少客户等候时长。针对挂失、开户、信息变更等复杂业务，工作人员全程协助客户整理资料、讲解业务须知、提示风险要点，确保业务高效、合规办结。

同时，支行常态化做好厅堂环境卫生清扫、便民设施维护、宣传物料更新工作，持续营造整洁规范、舒适便民的服务环境。全员严格遵守服务礼仪规范，坚持文明用语、热情服务、耐心答疑，妥善化解客户咨询和疑问。

下一步，支行将持续聚焦客户体验，不断打磨服务细节，补齐服务短板，以精细化厅堂服务全面提升客户满意度与认可度。