农行莱州朱桥支行：优化适老服务 温情守护银发客户

为积极践行金融为民理念，切实优化老年客户金融服务体验，解决老年群体办理业务过程中的各类不便问题，近日，农行莱州朱桥支行持续细化适老化服务举措，全面提升银发客户服务质效。

针对辖区老年客户占比较高的服务特点，支行持续保留人工综合服务窗口，配齐爱心座椅、老花镜、便民饮水、应急药品等便民设施，打造温馨舒适的老年服务专区。大堂工作人员主动帮扶老年客户取号、填单、查询业务，对不会操作智能设备的老年客户全程陪同指导办理。面对行动不便、高龄、残疾等特殊老年客户，支行严格落实特殊客户上门服务制度，提前对接、合规办理，解决客户出门难、办事难问题。

此外，工作人员常态化向老年客户普及反诈知识、存款安全知识，提醒老年人警惕养老诈骗、高额返利陷阱。下一步，支行将持续细化服务细节，优化适老服务流程，以暖心、贴心、细心的金融服务传递农行温度。