农行莱州登海支行-适老服务有温度 金融关怀暖人心

农行莱州登海支行把老年客户服务作为重点工作，从细节入手优化服务流程，打造敬老、爱老、助老的网点环境。前不久，家住附近社区的王大娘来到网点，想要激活社保卡领取养老金，但不会填写单据，耳朵也不太好使。大堂工作人员主动上前，放慢语速、一字一句沟通，协助她填写资料，引导至爱心专窗办理业务，全程耐心讲解社保卡使用方法。

网点常备老花镜、放大镜、轮椅、急救包、饮用水等便民物资，设置爱心窗口，优先受理老年客户业务。员工主动学习养老金融风险知识，向老年人讲解虚假养老投资、冒充亲友借钱等诈骗案例，提醒大家守住养老钱。对于符合条件、行动完全无法出门的老年客户，支行按照流程提供上门核实服务，解决老人办事难题。登海支行将始终秉持敬老初心，把贴心适老服务做细做实，用实际行动展现国有大行的温度。