深化服务老年人，优化上门服务

随着老龄化程度不断加深，辖区内不少高龄老人、残疾老人、卧床病患因身体原因无法亲自前往网点办理业务，社保卡激活、身份信息更新、密码重置、账户核验等基础金融业务成为困扰他们的“烦心事”。了解到老年群体的实际困难后，花园支行坚持特事特办、急事快办，建立老年客户上门服务机制，开通绿色通道，主动为特殊老年客户提供一对一上门代办服务。

每次接到老年客户及家属的求助，支行工作人员都会第一时间核实情况、预约时间、上门入户。工作人员严格按照规章制度开展业务核验、资料采集、身份确认等全套合规流程，耐心细致办理各项金融业务，确保每一笔业务规范、准确、安全。面对年迈老人听力慢、理解慢、操作不便的特点，工作人员全程轻声沟通、细致讲解，逐项告知业务用途、用卡安全、密码保管、资金保护等注意事项，让老人和家属安心、放心。

业务办理之余，工作人员化身“金融宣传员”，结合老年群体易受骗特点，针对性开展养老反诈宣传，重点讲解冒充客服、养老投资、虚假保健品、高额返利等常见骗局，提醒老人不轻信、不透露、不转账，守护好自己的养老钱。通俗易懂的讲解、接地气的提醒，有效提升了老年群体的风险防范意识。