暖心无障碍服务 农行温情守护特殊群体

为切实做好老年及行动不便群众金融服务，中国农业银行鱼台中心支行立足客户实际需求，用心落实适老化便民服务，用贴心举措传递金融温度。

近日，一位行动不便、乘坐轮椅的客户前来网点办理业务。网点工作人员第一时间主动上前，协助推送轮椅，借助无障碍坡道，平稳将客户护送至业务窗口。考虑到客户身体情况，工作人员耐心沟通业务需求，全程细致引导，高效协助客户完成相关业务办理。

办理业务过程中，工作人员语速放缓，逐项核对业务信息，认真解答客户疑问，免去客户来回挪动的不便。办完业务后，工作人员还贴心做好后续提示，保障客户业务办理顺畅安全。

下一步，农行点将持续优化无障碍金融服务，聚焦老年人、残障人士等特殊群体，把便民服务落到细微之处，不断提升特殊群体办事获得感与幸福感，以实际行动彰显国有银行的责任担当。