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 《之江新语》里有一篇《善于同群众说话》谈到，“有少数干部不会同群众说话，在群众面前处于失语状态。其实，语言的背后是感情、是思想、是知识、是素质”。话风即作风，句句系民心。把话说到百姓心坎上，从来不需要精雕细琢的话术脚本，而需要卸下话术包袱，拿出真感情和群众对话。 带着感情说真心话，用真情实感融化“预制话”的冰冷外壳。“预制话”之所以有市场，表面看是避险心态作祟，根子还是对群众缺了几分真感情。群众心里有杆秤，听多了这类稳妥话，便知道多说无益。“七一勋章”获得者马善祥扎根基层调解一线30余年，做好群众工作的秘诀之一，就是愿意坐下来和老百姓聊家常。家常聊透了，诉求症结也就摸透了。朴实的语言最能打动人，良好的干群沟通，从来不需要高超的技巧，而在于有没有真情实感。话语里的设防多一分，干群间的距离就远一分；心里的感情淡一分，嘴上的套路就多一分。唯有带着感情下基层，用真心换真心，群众才愿意和党员干部掏心窝。 卸下包袱说坦诚话，用担当实干破除“预制话”的套路依赖。下基层调研，本应带着耳朵去听真话，带着本子去记实情。但有的干部习惯于把调研变成“标准答案”的复读机，面对群众追问修路资金何时到位，一句“正在积极争取”消解了焦灼。面对老人反复咨询补贴发放，一句“回去核实”打发了期盼。少讲“预制话”，核心是少琢磨“怎么说才稳妥”，多想想“群众想听什么”。能现场拍板的，就当着群众的面算清账、给出路。一时解决不了的，就和群众并排坐，把来龙去脉讲透、把时间节点列明、把堵在哪里说开。卸下滴水不漏的“话术铠甲”，拿出一说一、有二说二的坦诚劲儿，方能换回群众心底最真实的信任。 扑下身子说行里话，用群众语言打通“预制话”的沟通壁垒。“话需通俗方传远。”有的干部下村讲政策，照着文件念“符合政策的应纳尽纳、应保尽保”，群众听得云里雾里；换成“你家这种情况，能享受哪些帮扶、每月多领多少钱”，老百姓心里一下子亮堂了。语言通了，心气就顺了。要当好政策理论的“翻译官”“转换器”，把“专业术语”变成“柴米油盐”，把“文件条文”变成“田间地头”的大白话。唯有卸下预设、放平姿态，用群众听得懂的“土话”“行话”代替照本宣科的“官话”“套话”，才能真正打开群众话匣子、摸清基层实情，让党的惠民政策带着温度走进千家万户。
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