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 方寸板凳连民心，家长里短解民愁。近年来，江西省赣州市兴国县城岗镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推动信访工作“两降一升”目标实现，创新推行“板凳议事”基层治理模式，打破会议室壁垒、跳出办公桌局限，以田间地头、农家院落为议事阵地，通过全方位摸排、精细化调处、全民化参与的闭环工作机制，用心用情化解基层矛盾。今年来，全镇累计开展板凳走访议事240余次，排查化解各类矛盾纠纷160余起，矛盾化解率达98.7%，群众满意度超99%，切实实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的基层治理目标，让乡村治理更有温度、更具实效。 深耕一线摸排，源头把控化解矛盾隐患。基层矛盾隐患隐蔽性强、琐碎性突出，早发现、早介入是化解纠纷的关键。为从源头减少矛盾增量，我镇坚持关口前移、下沉一线，将矛盾纠纷摸排工作融入日常、抓常抓长，依托“板凳话家常”常态化走访模式，组织村干部、网格员、驻村工作队走村入户、坐凳谈心，拉近与群众的距离，倾听群众心声。工作人员摒弃“坐等上报”的被动模式，主动深入村组院落、田间地头，聚焦邻里口角、土地边界、赡养纠纷、家事矛盾、涉农琐事等各类基层常见问题，全方位、无死角开展矛盾隐患排查。全镇划分148个村级排查网格，配备专职网格员148名，常态化开展常态化滚动排查，今年以来累计排查梳理邻里纠纷、土地权属、家庭赡养等各类矛盾纠纷50余条，全部建立台账，实行“一事一策”动态管理，推动隐患台账清零销号。同时，依托板凳议事常态化开展普法宣传、政策宣讲130余场，用通俗易懂的方言白话普及法律知识、宣讲惠民政策，提前疏导群众情绪、化解潜在隔阂，从源头遏制矛盾滋生蔓延，筑牢基层平安治理第一道防线。
精准温情调处，法理相融破解民生心结。针对排查梳理的各类矛盾纠纷，我镇坚持“情理兼顾、依法依规、快速高效”的调处原则，依托“板凳调解”柔性工作法，把调解现场搬到群众家门口，让矛盾化解在基层、消融在萌芽。区别于传统生硬的调解模式，“板凳调解”摒弃官话套话，以乡情民俗为纽带、以法律法规为准则、以人情温度为底色，让调解工作更接地气、更暖民心。对于邻里琐事、口角争执等小微矛盾，现场围坐、即时调解，快速疏导对立情绪、化解隔阂分歧，今年以来，现场化解小微纠纷110余起，化解率超99%；对于土地纠纷、赡养矛盾、劳资争议等复杂问题，我镇组建专项调解小组，多方取证、逐条梳理、耐心劝导，
兼顾法理尺度与人情温度，耐心做好双方思想工作，引导群众换位思考、互谅互让，累计攻坚化解疑难复杂纠纷47起，化解成功率达96%以上。调解过程中，工作人员结合真实案例以案释法，既讲法律规矩、又讲邻里情谊，让群众听得懂、能接受、愿配合，真正实现“调解一起、化解一起、教育一片”的良好效果，有效杜绝小矛盾演变成大纠纷、小问题升级为大隐患，切实把矛盾纠纷化解在村组一线。凝聚乡友力量，共建共治激活治理活力。乡村治理，人人有责；矛盾化解，全民助力。为破解基层治理力量单一、调解覆盖面有限的难题，我镇充分盘活本土资源、凝聚乡友力量，积极发动老党员、老干部、乡友能人、热心村民等乡友群体参与矛盾调解工作，构建“干部主导、乡友助力、群众参与”的多元共治格局。乡友群体扎根乡村、熟悉民情、威望较高，熟知邻里关系、通晓村情民意，在化解本土矛盾中有着天然的亲和力和公信力。我镇选聘20名口碑好、德望高的“名誉村长”，择优吸纳品行端正、公道正派、热心公益的老党员、老干部、乡友能人、热心村民360余人，成立“乡友+”社会治理队伍27支，依托“板凳议事”常态化开展调解工作。今年以来，乡友调解员累计参与矛盾调处38场次，成功协助化解各类纠纷34起，占全镇纠纷化解总量的20%以上。在矛盾调解中，乡友以熟人身份牵线搭桥、居中调和，用乡土情理感化群众、用邻里情谊化解分歧，有效打破沟通壁垒、化解对立情绪。同时，乡友主动参与村级事务协商、乡风文明宣讲70余次，带头弘扬邻里和睦、守望相助的优良乡风，营造家家和睦、户户友善、村村平安的良好氛围，从根本上减少矛盾纠纷发生。
小小板凳承载民生温度，基层善治守护乡村平安。下一步，我镇将持续深化“板凳治理”工作模式，持续优化摸排、调处、共治工作机制，深耕基层治理细微处、做实矛盾化解暖心事，不断提升基层治理精细化、常态化、人性化水平，持续擦亮“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”治理名片，全力推动信访工作“两降一升”目标实现，为乡村和谐稳定、高质量发展筑牢坚实根基。 |
