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 一张朴素的手写表扬卡，一句真挚的感谢话语，7月12日送达建行嘉兴南溪路支行。这份来自客户的认可，背后是建行嘉兴分行三级联动，严守合规底线、主动靠前服务，为重病困难家庭破解遗产支取难题的暖心实践，生动诠释了金融为民的初心本色。 2025年 10月，市民张女士的母亲不幸离世。2026年2月以来，其父亲重病长期入住嘉兴市第二医院ICU病房，高额的持续治疗费用让家庭陷入巨大经济压力。为筹措救治资金，张女士计划支取母亲名下定期存款，却发现存单不慎遗失，办理取款手续遇阻。 按照常规流程，支取已故人员存款需提供继承公证书或法院生效法律文书。但张女士的家庭情况特殊、手续办理困难重重：因其存在失联多年的同父异母兄长，公证处无法出具继承公证；若通过法院诉讼确权，公示周期长达半年，危重病人的救治根本无法等待。张女士多方奔走、求助无门，5月20日，无奈之下她前往建行嘉兴南溪路支行寻求帮助。 群众急难就是服务所向。网点大堂经理燕锦林第一时间安抚客户情绪，快速梳理业务堵点。得知情况紧急后，当即联系处于病假期间的营运主管张舒展。主管心系客户、急事急办，在休息期间远程开展工作，逐一核验患者住院证明、户籍资料、监护判决材料，主动对接法院、公证处厘清政策边界，同步咨询嘉兴分行法务、渠道运营部门，研判合规可行的办理路径。 为尽快推动问题解决，网点第一时间向上汇报，嘉兴科技支行迅速响应、统筹协调，并上报嘉兴分行启动疑难业务处置机制。分行高度重视群众就医紧急需求，即刻组织个人金融、渠道运营、内控合规等多部门专项研讨，在严格恪守监管制度与金融合规要求的前提下，精准寻找破题路径。 依据《民法典》第一千一百五十三条相关规定，夫妻共同所有的财产，遗产分割前应当先将一半份额分出归配偶所有，剩余部分方可作为被继承人遗产处置。结合本案实际，张女士父亲作为在世配偶，依法享有涉案存款50%的夫妻共同财产份额。同时，法院已依法指定张女士为重病、无民事行为能力父亲的法定监护人，具备代为办理财产处置的合法权限。 基于严谨的法律研判和层层合规审核，建行最终确定解决方案：无需完整遗产继承手续，依法优先为客户办理属于患者父亲的共有财产份额支取，专项用于医疗救治。 经过全行多级联动、高效攻坚，该笔存款对应款项以 6月12日顺利划转至医院账户，及时填补了患者救治资金缺口，为危重治疗争取了宝贵时间。困扰家庭数月的难题，在建行一站式、专业化、有温度的服务下圆满解决。 事后，张女士专程送来表扬卡，代表家人对建行主动担当、为民解忧的服务态度致以诚挚谢意，对银行灵活务实、依规便民的高效服务给予高度肯定。 金融服务无小事，温情服务暖民心。此次疑难业务处置，建行嘉兴分行既坚守合规经营底线，不逾越制度红线，又跳出固化流程思维，以实事求是、特事特办的原则解决群众极端急难问题，真正做到了“合规有尺度、服务有温度”。 下一步，建行嘉兴南溪路支行将持续践行金融为民理念，聚焦老年群体、重病特殊客户、遗产处置等民生高频难点场景，持续优化特殊客群绿色服务通道，以专业、高效、暖心的金融服务，搭建起银行与群众之间的信任桥梁，全力打造百姓信赖、群众满意的普惠金融服务窗口。（张舒展 王晓） |
