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 “去年投诉的问题，因处理结果不理想我给了差评，本以为就此翻篇，没想到今年竟重新受理，还彻底解决了，着实出乎意料。”提及此事，江西省赣州市石城县居民李先生感慨不已。 李先生的“意外之喜”，正是石城县开展不满意民生诉求再办理再化解工作的一个缩影。为切实回应群众关切，提升诉求办理质量，石城县对2025年1月至今产生的1360件12345热线不满意工单进行全面梳理，通过印发专项提示函，明确工作标准、细化工作要求，督促各工单承办单位聚焦存量不满意工单，坚持分类施策、靶向攻坚、精准处置，全面开展不满意诉求“再梳理、再核查、再办理、再化解”专项工作，确保诉求件件有回音、事事有着落。通过全面复盘、上门核实、跟踪督办等务实举措，推动一批群众反映强烈的突出问题得到了有效处置，实现了从“程序办结”到“实质解决”的转变。 截至目前，已累计化解不满意工单1052件，化解率达77.35%，阶段性实现存量不满意诉求清零攻坚目标。此次行动不仅化解了存量矛盾，更在完善工作闭环机制、提升办理质效方面积累了宝贵经验。石城县相关负责人表示，将以此次攻坚为契机，推动民生诉求办理从“被动响应”向“主动服务”转变，让群众获得感成色更足、满意度底色更亮。
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