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随着人口老龄化加剧，老年群体金融服务需求日益凸显。农行梁山水泊新路支行始终坚持“尊老、敬老、爱老、助老”理念，聚焦老年客户需求，优化适老化服务，用心用情守护银发族金融安全与服务体验。
支行打造“适老化服务专区”，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急箱等便民设施，设置爱心座椅、低位柜台，方便老年客户办理业务。简化老年客户业务办理流程，提供“一对一”陪同服务，协助填单、指导操作、耐心讲解，避免老年客户“来回跑、多头问”。 针对老年客户风险防范意识薄弱、易受诈骗侵害的特点，支行常态化开展“银发反诈课堂”，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、养老诈骗、非法集资等常见骗局，结合真实案例以案释法，提醒老年客户守住“钱袋子”。同时，手把手指导老年客户使用手机银行、网上银行，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受线上金融便利。 支行员工始终保持耐心、细心、热心的服务态度，对待老年客户多一份理解、多一份包容、多一份关爱，用温暖的服务化解老年客户的焦虑与不便。定期组织老年客户茶话会、金融知识讲座，拉近与老年客户的距离，增强老年客户归属感与幸福感。 下一步，农行梁山水泊新路支行将持续优化适老化服务，用心守护每一位银发客户，让金融服务更有温度。 |
