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 “以前工单程序办结就行，现在评议台上几十双眼睛盯着问，倒逼我们想得更深、办得更实。”谈起江西省赣州市石城县新推行的12345热线不满意工单“每月一评“机制，一名被评议单位负责人深有感触。 今年以来，石城县深化民意速办改革，县委社会工作部牵头、县委组织部、县行政审批局联合建立12345热线不满意工单“每月评议”工作机制，即每月从平台回访“不满意“工单中筛选典型疑难案例，邀请“两代表一委员”、基层群众代表、法律及媒体人士组成评议团，对群众诉求合理性与部门办理质效进行现场评议，评议结果纳入年度政务服务考核负面清单，倒逼责任落实。 以评议促履职，让部门办理更有质效。今年以来，共召开3期评议会议，先后对县住建局、润泉公司、城投集团、卫健委、联通、移动、电信及乡镇等单位承办的20余件不满意工单开展集中评议，重点检视签收时效、办理规范、实质解决率和回复质量。评议结果函告相关部门，对推诿扯皮、敷衍塞责现象提出问责建议，让“纸面办结”向“实效闭环”转变。 以评议通民心，让群众发声更有回响。进入评议环节前，承办单位须与诉求人面对面沟通或电话详谈；评议现场，评议员可就疑点直接向部门提问。某商户反映水费异常骤增，评议后润泉公司主动邀用户查核用水明细并复核抄表；某车主反映客家风情街路边停车被追缴往年费用且未提供票据，评议后县城投集团进一步优化缴费公示流程，增设路面扫码缴费渠道，并向诉求人逐一解释计费规则；这些群众看在眼里的事情，让群众真切感到“打了12345真的有用”。 以评议建机制，推动个案整改向源头治理延伸。石城县注重评议成果转化，针对评议中暴露的返迁房物业收费公示不清、道路配套管网未按图实施、偏远村组通讯信号盲区等共性问题，相关主管部门举一反三开展自查自纠，将“评一件“的整改沉淀为“治一片“的制度规范，逐步实现从“事后补救”向“事前预防”转变。 数据见证变化，随着三期评议持续推进，越来越多的承办单位开始主动对照评议标准优化办理流程，“重回复、轻落实”的现象明显减少。不少居民反映，小区乱停整治、商铺噪音处置、供水计费答疑等身边小事响应更快、解释更透、解决更实。从“评议台“到“治理链“，石城县的这把“评议尺“，量的不仅是单个工单的办理质效，更是职能部门为民服务的责任担当。 下一步，石城县将继续深化完善“每月一评“机制，拓展评议覆盖面、细化评分细则、强化整改督办，让更多群众“呼声“化为满意“掌声“，助推基层社会治理效能持续提升。 |
