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 一纸感谢信，字字见真情。朴素的文字承载着客户最真挚的认可，也彰显着农业银行鱼台农行工作人员用心、细心、贴心的优质服务风貌。近日，鱼台农行营业部大堂经理边浩东凭借专业高效的服务，成功为客户追回不明扣费，以实际行动守护客户资金安全，收获客户高度赞誉。 当日，客户史女士神色焦急地走进鱼台农行营业部大厅，径直向工作人员求助。史女士表示，自己近期核对银行卡网银账单时，发现账户每月都会莫名被扣取四百余元费用，持续多月却始终找不到扣费源头。不明的持续扣款让史女士十分焦虑，担心账户存在资金安全隐患，情急之下专程来到网点寻求帮助。 正在厅堂值守的大堂经理边浩东第一时间注意到了焦急的客户，主动上前接待、耐心安抚，细致询问事件详情。为打消客户顾虑，缓解客户焦躁情绪，边浩东一边耐心宽慰史女士，告知其会全力核查清楚扣费明细、尽力解决问题，一边快速协助客户查询网银交易流水、逐笔核对账单明细，精准排查扣费来源。 经过细致核查与溯源，边浩东终于找到了问题根源。原来史女士此前在使用小程序时，不慎误触操作，在不知情的情况下开通了水滴保险自动扣费服务，因此账户每月产生固定扣费，这也是莫名扣款的真正原因。
找准问题症结后，边浩东没有止步于查明缘由，而是主动担当、全程跟进，积极对接水滴保险平台工作人员，详细说明客户误操作开通扣费、本人并不知情的实际情况，多次耐心沟通、据理力争，积极为客户申诉维权。经过不懈的沟通协调，平台最终核实情况无误，成功为史女士退还了六个月的全部误扣费用，累计追回钱款两千六百余元，切实为客户挽回了经济损失。 问题圆满解决、资金顺利追回后，史女士悬着的心事彻底落地，对边浩东耐心细致、高效负责的服务连连道谢，由衷赞叹农行工作人员履职尽责、真心为民。 为表达自己的感激之情，次日，史女士专程来到鱼台农行营业部，将一封感谢信送到网点。朴实真挚的文字，字里行间满是对边浩东专业服务的认可，更是对鱼台农行优质金融服务的充分肯定。 服务无小事，初心暖人心。每一次用心解答、每一次高效处置、每一次真诚服务，都是农行责任与担当的生动体现。未来，鱼台农行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质效，用心解决客户急难愁盼问题，以专业、贴心、暖心的金融服务，守护客户资金安全，传递农行温度。
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