手机版
 近日，鱼台农业支行接到一件特殊的客户家属紧急求助：一名重症老人因住院无法亲自到网点办理业务，导致医疗费用缴纳受阻，家属焦急万分。 接到求助后，厅堂负责人第一时间了解情况。经核实，该客户因病情危重正在医院重症监护室接受治疗，无法前往网点办理银行卡密码重置业务，而该业务直接影响到后续医疗费用的缴纳，时间紧、需求急。考虑到客户的特殊情况，支行立即启动特殊客户服务绿色通道，秉持“特事特办、急事快办”原则，快速制定上门服务方案，安排两名业务骨干携带移动展业设备，在做好防护的前提下，前往医院病房为客户提供上门服务。 抵达医院后，工作人员在护士的引导下进入病房，在不影响患者治疗和休息的前提下，严格按照业务流程，完成了客户身份核验、业务意愿确认、信息核对等全部环节。办理过程中，工作人员耐心向家属讲解业务办理的注意事项，同时做好客户隐私保护。 从接到求助电话，到业务办理完成，仅仅用了半天时间。当工作人员把办理好的单据交到家属手中，告知他可以正常缴纳医疗费用时，压在家属心头的大石头终于落了地。“你们真是帮了我们大忙！要是耽误了缴费，老人的治疗都要受影响，太感谢了！” 病床前的这一场半天接力，不仅打通了金融服务的“最后一公里”，更让患者和家属感受到了农行的责任与温度。对农行鱼台支行的工作人员来说，这只是他们日常服务中的一件小事，但对急难中的客户而言，却是雪中送炭的温暖。而这份“以客户为中心”的初心，也正通过一次次这样的暖心行动，传递到更多人身边。 |
