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 【导语】一张小小的社保卡，承载着祖孙之间的深情牵挂；一次耐心的政策讲解，彰显着国有大行的责任担当。近日，农业银行工作人员王秀倩、边浩东以专业细致的服务，为一位老年客户解了燃眉之急，用实际行动诠释了"客户至上"的服务理念。 祖孙情深 老人为孙办卡遇难题 近日，一位老年人来到农业银行网点，希望为孙子办理社保卡。由于为未成年人办理社保卡需要其父母或监护人代为办理，其办理流程和相关材料有着严格的规范要求。小孩父母常年在外打工，无法回家办理，老人年事已高，对所需材料和办理流程了解不够全面，到达网点时未能携带齐全相关手续，一时陷入了焦急与无助之中。 "我孙子还小，这卡办不下来可怎么办啊……"面对繁琐的手续要求，老人既担心耽误孙子用卡，又不知该如何准备材料，神情中满是焦虑。 耐心讲解 工作人员化解老人忧愁 了解到老人的情况后，农业银行工作人员王秀倩和边浩东主动上前，将老人引导至休息区，递上一杯温水，安抚老人情绪。 "阿姨，您别着急，缺什么材料我们一样一样跟您说清楚，您记好了回去准备，下次来一趟就能办成了。"王秀倩俯身为老人讲解，用通俗易懂的语言，逐条向老人讲解办理未成年人社保卡所需的身份证明、监护关系证明、照片等各项材料要求。 边浩东则在一旁拿出纸笔，将所需材料清单一项项手写下来，并细心标注了每一项材料的获取途径和注意事项。两人你一言我一语，生怕遗漏任何一个细节，确保老人能够一次性备齐。 面对老人反复询问，王秀倩和边浩东始终面带微笑，不厌其烦地重复解释，直到老人完全明白、点头确认。临别时，两人还特意将自己的联系方式留给老人，叮嘱道："阿姨，回去准备材料的时候有任何不明白的，随时打电话问我们，千万别跑冤枉路！" 后续跟进 保障业务顺利办理 为确保老人后续能够顺利办结业务，王秀倩和边浩东还将老人的情况进行了详细记录，并与柜台同事做好交接，提前预留办理时间，为老人开通绿色通道。在老人再次来到网点时，业务得以快速、高效地完成。 "农行的娃儿们太好了！不嫌我啰嗦，讲得明明白白，让我这老太婆心里暖乎乎的！"社保卡成功办理后，老人拉着工作人员的手连连道谢。
大行担当 服务为民践初心 一次寻常的接待，一张薄薄的材料清单，体现的却是农业银行"以客户为中心"的服务温度和国有大行的社会责任担当。 王秀倩和边浩东表示："老年客户群体需要更多耐心和关怀。我们多解释一句、多写一张纸条，就能让他们少跑一趟路、少一分焦虑。这是我们应该做的，也是农行人的本分。" 农业银行始终秉持"服务城乡、回报股东、成就员工"的使命，将金融服务的人文关怀融入每一个业务细节。从耐心解答到主动帮扶，从绿色通道到上门服务，农行员工用点滴行动践行着金融为民的初心，让"大行德广 伴您成长"的品牌承诺在一次次温情服务中落地生根。 |
