农行张黄支行：爱心窗口传递温情服务

在农行张黄支行的营业大厅里，爱心窗口始终是一道温暖的风景线。这里专门为老年客户、残障人士等特殊群体提供优先服务，用细致入微的关怀让每一位前来办理业务的客户感受到家一般的温暖。

一位老年女性客户来到爱心窗口前，工作人员立刻起身迎接，主动询问需求。考虑到老人视力不佳，工作人员放慢语速，逐字逐句解释业务流程，并用大号字体的表单辅助说明。在办理过程中，工作人员发现老人对手机银行操作不熟悉，便耐心演示如何查询余额、转账汇款，直到老人完全掌握。

这样的场景在张黄支行每天都在发生。支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过爱心窗口、上门服务、适老化改造等举措，将金融服务与人文关怀深度融合。工作人员用耐心化解客户的焦虑，用专业解决业务难题，让每一次服务都充满温度。