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 建行嘉兴科技支行营业部地处清华场三院核心区域，周边重点企业集聚林立，汇聚了大量外籍专业人才、企业高管及技术骨干。随着国际交流日益频繁，外籍客户的外汇业务、跨境金融需求持续增长，如何为这一群体提供精准、高效、有温度的服务，成为网点深耕优质客群的重要课题。营业部始终以外籍客户需求为核心，打破沟通隔阂、优化服务流程，用专业与真诚筑牢外籍客群服务口碑。 “主管，明天H先生要来办理100万日元支取，麻烦提前从金库协调备钞。”连日来，这样的协调电话在网点营运主管办公室屡见不鲜。电话那头是支行直营客户经理，针对重点企业外籍人才的个性化需求，主管总能快速响应、精准对接：“好的，我们即刻安排妥当，提前做好金库备钞准备，确保客户明天到店即可高效办理。”这种以客户为中心的前置服务，早已成为网点的常态化操作。针对外籍客户业务需求频繁、时间紧凑的特点，营业部建立了“提前对接、前置准备、专人受理”的全流程服务机制，从金库调拨头寸到业务资料预审，每一个环节都细致打磨，确保客户到店后无需等待，直接进入高效办理环节，真正实现“急客户所急，想客户所想”。 H先生便是网点重点服务的外籍客户之一，作为辖区重点企业特聘的技术专家，他常年穿梭于国内外开展项目协作及回国探亲需要，跨境外汇业务需求稳定且高频。次日一早，H先生手持护照、银行卡准时抵达网点。面对语言沟通的天然障碍，营业部早有准备：工作人员与H先生早已形成默契，遇到业务疑问、条款解读等沟通场景时，即刻拿出专业翻译软件，实时对接语言需求，从业务细节到流程指引，全程无障碍高效沟通，彻底消除了外籍客户的沟通顾虑。在业务办理环节，柜员小葛以客户体验为核心，展现出极致的专业与耐心。她主动协助客户完成身份资料复印、业务表格填写，严格遵循外汇业务监管要求，有条不紊地引导客户打印收入明细、劳动合同、完税证明等全套佐证材料，逐项核对信息、逐一确认细节，确保每一步手续合规无误、精准高效。在所有资料审核通过后，小葛快速为H先生办理完100万日元购汇及支取业务，整个流程流畅顺畅，仅用十余分钟便圆满办结。 办理结束后，H先生通过翻译软件连连点赞，对网点的响应速度、服务态度和专业能力给予了高度认可。 从主动对接外籍客户需求、提前统筹备钞的前置服务，到打破语言壁垒、精准沟通的配套举措，再到全流程贴心、高效合规的经办服务，科技支行营业部始终将外籍客户的体验与需求放在首位。正是这份以客户为中心的坚守，让网点在高频外汇业务服务中积累了良好口碑，不仅赢得了外籍客户的长期信赖，更成为辖区内外籍客群办理金融业务的首选网点，以优质服务彰显了网点的专业实力与温度担当。（建行嘉兴科技支行 王慧钰） |
