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 寒意挡不住服务的热情，近日，农行花园支行的刘晓昕和李智带着专业与责任，主动走进大李村一位老年客户家中，开展上门金融服务，用实际行动诠释了“客户至上，服务为民”的初心，让金融暖流在寒冬里流淌。 据悉，这位老年客户因年事已高、卧病在床，急需用钱需要更改更改密码，无法亲自前往营业网点办理业务，这一实际困难让家属十分焦急。农行花园支行在了解到情况后，第一时间启动特殊客户服务预案，迅速安排业务骨干组成上门服务小组。出发前，工作人员详细与家属沟通确认所需材料、业务流程及注意事项，确保服务精准高效。
来到客户家中，简朴的房间里，老人正安静地躺在床上。工作人员首先亲切地向老人及家属问好，耐心安抚情绪，随后严格按照服务规范，有条不紊地开展身份核实、信息确认、资料签署等一系列操作。办理过程中，考虑到老人的身体状况，工作人员放慢语速、提高音量，反复向老人及家属解释业务细节，确保每一项流程都清晰透明、合规无误。 从前期沟通到现场办理，整个服务过程严谨细致又充满温情。业务办理完毕后，家属紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“真是太麻烦你们了！老人行动不便，本来还在发愁这事，没想到你们亲自上门，解决了我们的大难题，农行的服务真是太贴心了！” 此次上门服务，是农行花园支行践行普惠金融理念的一个缩影。一直以来，该行始终聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，不断优化服务流程，丰富服务方式，通过开辟绿色通道、提供上门服务、普及适老化金融知识等举措，打破服务的“最后一公里”壁垒。 下一步，农行花园支行将继续坚守金融服务的温度与初心，把便民、利民、惠民的服务举措落到实处，用专业的服务、暖心的行动，为更多有需要的客户送去关怀与便利，让金融服务既有“力度”更有“温度”。（农行鱼台县支行）
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