暖心服务进家门 守护老年客户金融幸福

“现在的银行服务真贴心，不用出门就能把业务办好，太感谢你们了！”祝大爷握着民生银行湖州分行工作人员的手，连连称赞。

近日，针对老年客户行动不便、线上操作不熟练等实际困难，民生银行湖州分行主动开展上门便民服务，组织工作人员走进社区、居民家中，为老年客户提供一对一的金融指导与业务办理服务，用温度与专业筑牢老年群体金融服务防线。

在服务现场，工作人员耐心细致地为老年客户讲解智能手机银行操作、反诈防骗知识，手把手指导他们使用手机查询余额、转账缴费等常用功能，同时协助办理信息更新等业务。面对老人的疑问，工作人员放慢语速、反复演示，确保每一位老人都能听得懂、学得会、用得好，切实解决了老年客户“数字鸿沟”难题。

“我们年纪大了，眼神不好、手脚也不利索，去银行排队太折腾。现在你们上门来教我用手机查余额，还提醒我别轻信陌生电话，心里踏实多了。”陪同在旁的费阿姨也笑着说道。最后通过我行员工的积极服务及营销，成功帮助祝大爷购买两张五十万大额存单。

一直以来，民生银行湖州分行始终践行“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体需求，不断优化适老化服务举措。除了上门服务，分行还在网点设置了“老年客户绿色通道”，配备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民设施，让老年客户在网点也能享受到便捷、舒适的金融服务，用实际行动传递民生温度，守护好老年客户的“钱袋子”与幸福感。

下一步，民生银行湖州分行将持续深化适老化金融服务，把暖心服务送到更多老年客户身边，让金融服务更有温度、更具情怀，为湖州发展贡献民生力量。