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近日，一对年近七旬的老夫妻提着几个沉甸甸的小桶，步履蹒跚地来到建设银行淮安健康西路支行门口。大堂经理见状，立即快步上前，协助他们将桶搬进营业大厅。原来，桶里装的是夫妻二人多年来经营饭店积攒下的约三万枚一元硬币，如何将这些硬币存入银行是他们的一桩心事。
网点负责人了解情况后，立即上前安抚老人："您别急，我们帮您解决!"随即启动零币兑换绿色通道，调配人手组成临时清点小组。面对耗时耗力的清点任务，网点员工毫无怨言。大家纷纷表示：客户的"麻烦事"，就是银行的"心头事"。员工们耐心分拣、擦拭、鉴别硬币，并轻声向老人解释残损币兑换标准。为尽快完成清点工作，大家主动放弃午休，忙碌两个多小时后，终于将所有硬币清点封装完毕，并顺利存入老人账户。拿到存款凭证，老人连声道谢。
在移动支付普及的今天，零币兑换看似小事，却关乎不少商户、老年人等群体的实际需求。沉甸甸的硬币，承载着普通百姓辛勤劳作的汗水；一次主动伸手、一番细致清点，换来的是客户由衷的安心与信任。建行淮安分行始终秉持"金融为民"初心，在一次次具体的服务中传递温度，在一件件实在的小事中彰显担当。（周长国 徐子苏）
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