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 一张被遗忘的50元人民币，一夜之间，牵动起银行监控中心、安全员、保安、会计经理多岗位的接力行动。这不仅是一次标准的应急响应，更是一场对“服务温度”与“客户至上”理念的生动诠释。 某日深夜，当整个城市渐入梦乡，湖州安吉绿色支行监控中心的屏幕上，自助银行防护舱内地面上一个不起眼的“亮点”引起了值班人员的警觉。画面放大，一张面值50元的人民币静静地躺在那里。显然，这极有可能是某位客户在匆忙办理业务后不慎遗落的。 “自助区有现金遗落，请立即现场巡查确认！”监控中心值班员立即启动应急预案，通过对讲系统通知了支行夜间安全联络人及值班保安。 五分钟内，接到通知的支行安全员与保安迅速赶到现场。在监控中心的远程指引下，保安身着规范制服进入防护舱，在镜头下规范地拾起现金，并仔细检查了舱内及周围，确认无其他物品遗失。随后，现金被妥善封存，等待次日进一步处理。整个过程严谨、高效，体现了日常安全演练中养成的职业素养。 次日清晨，支行会计经理在第一时间调取了该时间段前后、所有相关角度的监控录像。经过近一小时的细致排查与比对，终于锁定了失主——一位在夜间匆忙存款的女士。监控显示，她在整理物品时，一张钞票从手中滑落却浑然不觉。 “您好，请问是谢女士吗？我们是湖州安吉绿色支行。我们通过监控发现，您昨晚在我行自助区可能遗失了现金……” 会计经理拨通了客户的电话，语气温和而清晰。 电话那头的谢女士起初有些惊讶，经提醒才恍然记起。她感动地表示：“真没想到，就这么50块钱，你们这么上心，还特意打电话来！太谢谢你们了！” 当天下午，谢女士来到支行。在核实身份后，会计经理和安全员共同将50元现金交还到她手中。“钱不多，但你们的态度让我心里特别暖和。” 谢女士的感慨道出了所有客户的心声：银行的温度，往往就体现在对这些“小事”的认真上。
【事件启示】 一次标准流程的处置，一次跨岗位的无缝协作，最终汇聚成客户的一句“心里暖和”。这50元，检验的不仅是安防系统的灵敏度与员工的责任心，更是“以客户为中心”的服务理念是否真正扎根于日常工作的每一个细节。 湖州安吉绿色支行通过此次事件再次证明：安全，是运营的基石；而服务，尤其是充满人情味、超越客户预期的服务，才是银行真正的核心竞争力。守护客户的资产安全无分巨细，传递金融服务的温度时刻在线，这正是我们致力成为“有温度的银行”的承诺与实践。（王平全） |
