手机版
 近日，中国邮政储蓄银行佛山宝南支行工作人员凭借高度的警觉性和专业的沟通技巧，成功劝阻一位老年客户向可疑账户汇款，使其避免了经济损失。此举有效保护了老年群体的养老“钱袋子”，展现了金融机构在防范电信网络诈骗中的关键作用。 近日，一位万姓阿姨来到邮储银行佛山市宝南支行，要求办理一笔汇款业务，用途为购买药品。在业务办理过程中，网点经办人员发现，万阿姨无法清晰说明药品的具体购买平台或正规来源，仅表示是通过微信添加的“相关人员”引导进行操作。 这一行为模式立即引起了工作人员的警觉。考虑到客户年事已高，属于电信诈骗易受害人群，工作人员首先温和建议其联系家人核实情况后再做决定，但客户起初表现出一定的抵触情绪。 初步劝阻未果后，网点人员并未放弃，而是秉持对客户资金安全高度负责的态度，进行了更耐心、细致的沟通。他们向客户明确指出，购买药品应通过医院、正规药店等可信渠道，并提示其警惕网络上的虚假宣传，阐明所谓“特效药”可能属于“三无”产品，质量和安全均无法保障。工作人员劝导客户保持冷静，切勿在信息不明的情况下匆忙转账。 经过反复的风险提示与真诚沟通，万阿姨最终接受了工作人员的建议，决定暂停此次汇款操作，随后离开了网点。一场潜在的资金损失风险被成功阻断。 本次事件中，邮储银行工作人员展现了出色的风险防范意识、责任担当和应急处置能力。即便交易金额未达“大额”标准，一线人员的敏锐判断和有效干预，成为守护客户资金安全的第一道坚固防线。 邮储银行佛山市分行相关负责人表示，在数字化时代，部分老年人面临信息甄别能力不足的挑战。作为服务城乡的国有大型商业银行，守护客户资金安全，尤其是老年人的养老钱，是邮储银行义不容辞的社会责任与法定义务。 据悉，为切实保护老年客户群体，邮储银行佛山分行持续强化相关服务与宣教措施：在各网点加强对老年客户的关怀，设立专门咨询通道；定期深入社区开展金融知识普及活动，通过真实案例帮助老年人识别常见骗局；并对转账业务，特别是面向老年客户的大额转账，实施多层风险提示机制，为潜在风险提供缓冲和保护。 银行方面也借此机会提醒广大市民，子女应多与家中长辈沟通，普及防诈骗知识。若遇到涉及资金往来的可疑情况，应遵循“三要”原则：要保持冷静、要主动核实、要与家人商量。 |
