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 为持续践行“金融为民，服务至上”使命，中国银行龙岩分行不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，延伸上门服务，用实际行动让金融工作更有温度。 把银行柜台搬进ICU病房 客户郭先生于2024年1月至中国银行龙岩分行某网点咨询其母亲名下定期账户支取事宜。郭先生称其母亲因重病在ICU病房住院，目前无法行动，家人也不知晓定期账户的密码，无法支付医院治疗费用。考虑到客户的特殊情况，我行主动提出延伸服务，把银行柜台“搬”进ICU病房。在医院的积极配合下，我行高效合规地完成了情况核实和业务办理，耐心向客户解释了注意事项，同时留下联系方式，方便客户后期的业务咨询。 救命钱终于能取出来了，客户不停的说着“谢谢，谢谢”，简单的语言流露出深深的感激之情。
让“有爱”助“无碍” “如此人性化的贴心老年服务，让我心里暖暖的，真的很感谢你们。”八旬老人握着前来上门办理业务的中国银行工作人员的手连声感谢。 2024年4月，一对中年夫妻前往中国银行龙岩分行某网点办理港币存单结清转存业务。在办理过程中，发现存单密码不正确，且客户本人未到场，无法办理密码挂失重置业务。经与客户沟通后了解到，原来存单是客户母亲的，老人年事过高，腿脚不便，无法前来网点办理业务。但因客户密码挂失必须由本人办理，在与客户商量后，我行派出两名员工，携带便携智能柜台上门为老人办理密码挂失重置业务。
两岸情一家亲 暖心服务只增不减 2024年5月，一名台湾籍年轻客户行色匆匆来到中国银行龙岩分行某网点，表示其母亲因突发脑梗在医院住院，虽然老人来大陆做生意已有10余年，但未缴纳医保，这次住院感受到大陆医保的优越性，意识到缴交医保的重要性，因此想在当天补缴医保，希望能为其母亲代为开立社保卡，同时客户表示：第二日将搭乘飞机回台湾。由于客户所持证件为临时台湾居民往来大陆通行证，我行立即安排两名工作人员到医院为其母亲办理见证开户，通过手机APP激活医保卡并开立电子账户，并告知客户待身体康复后再办理实体卡。 上门服务是银行日常繁忙业务的缩影之一，或许它微不足道，但对于行动不便的特殊群体来说却意义重大。中国银行龙岩分行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，高度关注和重视客户的服务需求，不断延伸金融服务的深度和广度，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。
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