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 近日，市民安先生解决了困扰已久的苦恼，他长期积攒下来的两袋残损零钞在建行韶关武江支行工作人员的高效协助下顺利完成兑换。为表谢意，安先生特意定制锦旗赠予该行，这一温情时刻的背后，是一场银行服务温度与效率的双重考验。 零钱堆积成困扰 辗转两行显差异 据了解，安先生因经营小型便利店积攒了大量零钱，累计数万元。上周，他前往其他网点申请兑换时，被告知清点耗时长、人手不足未能办理。随后，他抱着试试看的心态走进附近的建行韶关武江支行。得知客户需求后，网点负责人立即启动特殊服务预案，临时开设专用窗口，调配2名员工组成“张富清金融服务队”，营运主管也主动申请加入队伍，协助整理折角残损纸币。经过四个多小时，共整理清点出3万张残损纸币。安先生表示，他的零钞不仅数量多，还夹杂着不规整的折角、残损纸币，整理清点确实是一个费时费力的复杂流程，而工作人员始终耐心细致。看到零钞经过工作人员的灵巧敏捷的双手处理过后，逐渐有序排开，安先生心头的担忧逐渐舒展开来。
兑换完成时，安先生难掩喜悦之情，对工作人员的服务竖起大拇指，连声道谢：“没想到建行不仅没推脱，还专门为我开了绿色通道！感谢你们！” 服务细节见真章 锦旗无声传心意 次日，安先生带着印有“真诚周到 尽职尽责”字样的锦旗重返网点，向工作人员鞠躬致谢。这一举动吸引了现场客户的目光，大家连连称赞这是银行业的正能量。 零钱兑换是银行的基础服务，更是社会责任。建行武江支行网点负责人介绍，网点常年备有零钱兑换预约通道，对残损币、零钞集中兑换等特殊需求实行“首接负责制”，通过弹性排班、增配设备等方式保障服务质效。 小小零钱，彰显了民生金融服务的初心。建行韶关武江支行以专窗服务破解兑零难，不仅是对客户需求的尊重，更是对金融为民理念的生动诠释。建行韶关市分行将继续以张富清老英雄“坚守初心、忠诚担当，扎根基层、为民造福”的优秀品格为模范，做优“小服务”， 展现“大担当”。（周慧琳） |
