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 一对夫妻心满意足地离开建行韶关翁源支行，他们走向热闹的街市，正准备使用崭新的银行卡，体验便捷的移动支付，感受中国独有的“年味”。
不久前，这对跨越国界的恩爱夫妇来到建行翁源支行咨询，“看到中国的移动支付如此便捷，我爱人也想跟上潮流。”据了解，丈夫是地地道道的中国人，而妻子来自东南亚，是一位持有外籍护照的外国友人，因为没有内地居民身份证，他们担心手续太过复杂，犹豫之下，办理银行卡的愿望一直拖到现在。 工作人员得知他们的需求后，耐心地和客户讲解外籍人员开通储蓄卡所需的流程和资料，并且表示外籍人士同样可以享受移动支付等配套功能。夫妇得知后感到非常高兴，与工作人员约好第二天便过来办理。 为了保障开户流程更高效、顺畅，在这对夫妇离开后，支行立即安排了最熟悉业务的工作人员跟进，他提前反复研究了相关办理流程，为外国友人量身制定了快速办理的方案。 第二天，这对夫妇备齐资料如约来到翁源支行，工作人员邀请他们至专窗，准备按照预先准备好的方案进行办理。但由于护照上的信息不是英文而是当地语言，除了文字不通以外，由于语法不同，其他信息的描述也比较难懂，即使派上了熟悉英文的工作人员，也有些犯难。于是工作人员借助手机软件翻译，逐项通过其丈夫进行沟通确认，同时向上级单位寻求帮助，难题逐渐迎刃而解。 这项业务牵动了全体翁源支行工作人员的心，在大家的共同努力下，一张属于外国友人的储蓄卡终于“新鲜出炉”了，从办卡到激活不到半个小时。随后，工作人员还为夫妇开通了相关的支付功能，并提示其保护好自己的资金安全，同时介绍了零钱包、外语指引、劳动者港湾等建行优化境外来华人员金融服务的相关措施。 这张崭新的银行卡递到夫妇手中的时候，两人都露出了喜悦的笑容，这是妻子来中国所办的第一张银行卡，有了这张卡，将为她的工作、生活带来更多便利。他们对翁源支行细致周到的服务连连称赞。 建行翁源支行将加强学习和培训并优化业务流程，为外籍来华人士提供更加优质、高效、便捷的支付服务，真正做到让外籍客户“不见外”。（陈贵文） |
